- No se aceptan cambios ni devoluciones, a menos que se compruebe defectos de fabrica.
- El producto a devolver es responsabilidad del cliente hasta que llega a Tecno Vidri,S.A de C.V. Le aconsejamos que en la devolución utilice un sistema de envío que garantice la integridad de los productos.
- La política de cambio establece que sólo pueden realizarse los cambios en la sucursal desde donde fue entregada o enviada la mercadería. Y esta debe presentarse en su estado original.
- La política de cambio establece que sólo se aceptan cambios y devoluciones hasta 7 días después de recibida su compra presentando la factura física.
- Los productos en rebaja o liquidación no tienen cambio ni devolución.
- Cuando el producto que recibe no corresponde con el producto que compró o no se especifica en el pedido, no está obligado a aceptar la entrega del producto, tanto cuando se recoge en sucursal o si se recibe por servicio a domicilio.
- El cliente siempre debe conservar las facturas originales, pues es requisito indispensable ante cualquier reclamo o devolución.
- Al momento de anular una compra en forma parcial o total quedará como flotante en el estado de cuenta del tarjetahabiente, siendo el banco emisor el responsable de liberarlo.
- Los cambios de productos pueden realizarse siempre y cuando el artículo se encuentre en perfecto estado, en la condición original que fue recibido, sin alteraciones, y que cuente con la etiqueta o envoltura correspondiente.
- El usuario deberá presentar al personal de atención al cliente, el producto según se indica el numeral anterior, comprobante de compra, documento de identificación personal para solicitar cambios o devoluciones de su orden en la sucursal responsable de su pedido.
- En los casos que aplique el cambio en entrega a domicilio, se realizará el envío de los productos por el mismo medio y a la misma dirección que se recibió el pedido originalmente.
- En el caso que los productos adquiridos se entreguen en la dirección del usuario, no aplica devolución del costo del envío de estos.
- El reintegro parcial o total de compra se realizará según el método de pago utilizado por el cliente.
- El artículo no debe haber sufrido deterioro por mal uso o manejo inapropiado.
- Transcurridos 30 dias sin efectuarse la acreditación de fondos el usuario deberá comunicarse con el banco emisor de su tarjeta para consultar sobre el estado del proceso de reintegro. Los tiempos de reintegro de fondos dependerán del banco emisor de la tarjeta utilizada al momento de hacer la compra y Tecno Vidri no tiene responsabilidad sobre ello.
- La Ley de Protección al Consumidor establece, que, para ejercer el derecho de pedir cambios, devoluciones o exigir garantías, el consumidor debe presentar su factura de compra.
- Para solicitar la aplicación de la política de devoluciones del producto adquirido, puedes presentarte en el área de Atención al Cliente de Tecnovidri en los horarios Lunes a viernes de 8:30am a 4:30 pm.
- La solicitud de devolución puede ser realizada por quien efectuó la compra o por un tercero, autorizado por el titular de la compra, presentando la factura electrónica emitido por Tecno Vidri. En caso que no cuentes con ninguno de los anteriores, podrás solicitarlo con la siguiente información: número de documento de identificación de la persona natural o jurídica que realizó la compra, fecha de la transacción y sucursal donde se adquirió el producto.
- Puede proceder la devolución por cambio de decisión, únicamente en el plazo de ocho días posteriores a la fecha de tu compra (Derecho de Retracto), de acuerdo con condiciones previstas en el artículo 13 inciso A de la Ley de Protección al Consumidor. Y podrá ser solicitada una sola vez, por factura y producto.
- El producto debe estar en su estado original; es decir, evidenciar no haber sido usado, entregándolo en su empaque original y sin alteraciones.
- No aplicará la política de devoluciones para producto a una medida que has solicitado personalizada.
- No serán sujeto de devolución los pagos que realices por concepto de envío a domicilio, cuando ha sido facturado y/o trasladado (por gastos administrativos).
- Cuando aplique el reintegro de fondos a tu tarjeta de crédito o débito, Tecnovidri, realizará la solicitud en un plazo máximo de 48 horas, después de recibida la petición de devolución; el tiempo de acreditación de los fondos dependerá del Banco emisor de la tarjeta que utilizaste al momento de la compra y Tecnovidri no tiene responsabilidad sobre ello. Deberás comunicarte con dicho Banco, si tienes consulta sobre el estado del proceso de reintegro.
- No aplica devolución de productos que han requerido un servicio de instalación por parte del Equipo Técnico de Tecno Vidrí. En caso de no conformidad con el producto, será necesario que solicites, a través de los canales de Tecno Vidri, una visita de diagnóstico, que será ejecutada en el domicilio en donde fue instalado, para determinar si procede la gestión por garantía.
- Si nuestros asesores de venta o técnicos te manifiestan que las características del artículo establecidas por el fabricante, no son las adecuadas para el perfecto funcionamiento en las cuales se pretende utilizar, Tecno Vidri se excluye de responsabilidad de cumplir con la devolución o garantía; por haberte hecho el previo conocimiento y haber sido adquirido bajo tu cuenta, riesgo y aceptación.
